Bienvenue chez Egypt Tour Pro. En accédant à notre site web et en utilisant nos services, vous acceptez de vous conformer aux présentes conditions générales. Nous vous invitons à les lire avec attention. Si vous n'êtes pas en accord avec ces termes, nous vous suggérons de ne pas utiliser notre plateforme ni nos services.
Dernière mise à jour : 14/09/2025
1. À propos de Egypt Tour Pro
Egypt Tour Pro est une agence de gestion de destination (DMC) établie en Égypte. Depuis 2015, nous organisons des séjours et des services de voyage à travers tout le pays.
Notre mission consiste à concevoir et à gérer des itinéraires personnalisés pour les voyageurs individuels, les familles et les groupes. Nos prestations incluent l'hébergement, les vols si nécessaire, les visites guidées, les transferts, ainsi que des activités et expériences uniques.
Nous nous engageons à offrir des prestations de haute qualité pour tous les budgets, sans frais cachés, tout en conservant la flexibilité nécessaire pour ajuster vos plans de voyage autant que possible.
2. Contrat et acceptation des termes
En effectuant une réservation ou une simple demande d'information, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces conditions générales pour vous-même ainsi que pour l'ensemble des voyageurs vous accompagnant.
Un contrat définitif est établi dès lors que nous vous envoyons une confirmation écrite de votre réservation et que nous recevons le paiement requis.
La personne effectuant la réservation confirme être âgée de plus de 18 ans et être autorisée à accepter ces conditions au nom de tous les participants du voyage.
3. Services et itinéraires proposés
Nous créons des voyages sur mesure avec différents niveaux de structure et de temps libre, selon vos préférences personnelles.
Pour garantir la qualité de votre séjour, nous collaborons avec des partenaires de confiance, notamment des compagnies aériennes, des hôtels locaux, des opérateurs de croisières et des sociétés de transport. Vos arrangements de voyage peuvent donc être soumis aux conditions spécifiques de ces prestataires tiers.
Pour des raisons opérationnelles ou des événements hors de notre contrôle, nous nous réservons le droit de remplacer un service par une prestation équivalente ou supérieure sans préavis. Dans un tel cas, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.
4. Prix et inclusions
Nous pratiquons une tarification transparente et garantissons un service de qualité dans toutes les gammes de prix. Votre devis ou facture détaillera précisément ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas.
En règle générale, nos prix incluent l'hébergement spécifié, les transports et transferts, les visites mentionnées dans l'itinéraire, les taxes locales et l'assistance de notre équipe locale.
Sont généralement exclus les vols internationaux (sauf mention contraire), les frais de visa, l'assurance voyage, les dépenses personnelles, les pourboires et les activités optionnelles.
Les tarifs sont indiqués dans la devise précisée sur votre facture. Nous nous réservons le droit d'ajuster les prix en cas de fluctuation des taxes, des surcharges carburant ou des taux de change avant le paiement final.
5. Modalités de paiement
Un acompte non remboursable peut être exigé pour garantir vos réservations. Le montant et la date limite de paiement seront précisés dans notre proposition commerciale.
Le solde restant doit être réglé à la date indiquée sur votre facture. En cas de non-respect des délais de paiement, nous pourrions être contraints d'annuler vos réservations, ce qui entraînerait l'application de frais d'annulation.
Nous acceptons les méthodes de paiement sécurisées communiquées lors de la réservation. Les frais bancaires ou de transfert restent à la charge du client.
6. Modifications et flexibilité
Si vous souhaitez modifier vos plans, nous ferons tout notre possible pour répondre à vos demandes. Notez que des frais supplémentaires ou des frais imposés par les prestataires peuvent s'appliquer.
Si un changement devient nécessaire de notre côté pour des raisons de sécurité ou de disponibilité, nous vous proposerons une alternative équivalente ou de meilleure qualité.
7. Annulations et remboursements
Toute demande d'annulation doit nous être adressée par écrit par courrier électronique afin de confirmer officiellement l'annulation de votre réservation. Les frais varient selon la date de la demande et les politiques de nos fournisseurs.
En cas d'annulation de votre voyage, le barème de frais suivant sera appliqué sur le montant total dû :
20 % du montant total pour une annulation effectuée entre la date de réservation et 30 jours avant le départ. 35 % du montant total pour une annulation effectuée entre 15 et 25 jours avant le départ. 50 % du montant total pour une annulation effectuée entre 7 et 14 jours avant le départ. 100 % du montant total pour une annulation effectuée moins de 4 jours avant le départ.
En cas de non-présentation, la totalité des frais de croisière ou de séjour sera facturée.
Pour toute annulation, des frais de transaction bancaire de 6 % du dépôt versé seront retenus. De plus, les vols intérieurs en Égypte sont soumis aux frais d'annulation spécifiques des compagnies aériennes.
Les remboursements sont généralement effectués sur le compte et par la méthode utilisés lors du paiement initial, dans un délai maximal de 14 jours ouvrables. Aucun remboursement n'est possible en cas de non-présentation pour une réservation existante.
8. Documents de voyage et formalités d'entrée
Il est de votre responsabilité de posséder un passeport valide, les visas nécessaires et d'être à jour de vos vaccinations. Vous devez respecter toutes les exigences de santé et d'entrée pour l'Égypte et les pays de transit.
Bien que nous puissions vous fournir des conseils généraux, nous ne pouvons garantir votre éligibilité à voyager. Aucun remboursement ne sera accordé si l'accès au territoire vous est refusé pour des raisons documentaires.
9. Assurance voyage
Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète. Celle-ci devrait couvrir les frais médicaux, l'annulation ou l'interruption de voyage, les bagages et la responsabilité civile. Il vous incombe de vérifier que votre couverture est adaptée à vos besoins et à votre destination.
10. Santé, sécurité et comportement
Vous devez nous informer de toute condition médicale ou besoin spécifique de mobilité avant le départ. Cela nous permet de vous conseiller sur l'adéquation du voyage à votre situation.
Pendant le séjour, vous vous engagez à respecter les lois locales, les coutumes culturelles et les directives de notre équipe. Nous nous réservons le droit de mettre fin à vos prestations sans remboursement si votre comportement met en danger autrui ou perturbe gravement le bon déroulement du voyage.
11. Cas de force majeure
Egypt Tour Pro ne peut être tenue responsable de l'inexécution ou des modifications causées par des événements échappant à son contrôle raisonnable. Cela inclut les catastrophes naturelles, les épidémies, les actions gouvernementales, les grèves, les conditions météorologiques extrêmes ou les troubles civils. Dans ces situations, nous vous aiderons à trouver des solutions alternatives, sous réserve de disponibilité et de frais supplémentaires éventuels.
12. Responsabilité
Nous sélectionnons nos prestataires avec le plus grand soin. Toutefois, certains services sont assurés par des entrepreneurs indépendants sur lesquels nous n'avons pas de contrôle direct.
Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée au montant que vous nous avez payé pour les services concernés. Cette clause ne limite pas la responsabilité en cas de dommage corporel causé par notre négligence.
13. Demandes spéciales
Nous transmettons vos demandes particulières, comme les préférences alimentaires ou de literie, à nos prestataires. Ces demandes ne sont garanties que si elles ont été confirmées par écrit lors de votre réservation.
14. Réclamations et assistance
Si vous rencontrez un problème durant votre voyage, informez-nous immédiatement pour que nous puissions trouver une solution sur place.
Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez soumettre une réclamation écrite dans les 14 jours suivant votre retour, accompagnée des justificatifs nécessaires. Nous nous engageons à vous répondre de manière juste et rapide.
15. Protection des données et confidentialité
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à l'organisation de votre voyage. Ces informations sont partagées avec nos prestataires uniquement pour les besoins de vos réservations, conformément aux lois sur la protection des données. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.
16. Propriété intellectuelle
Tout le contenu de notre site web, incluant les textes, images et logos, est la propriété de Egypt Tour Pro ou fait l'objet d'une licence. Vous ne pouvez pas copier ou distribuer ce contenu sans notre accord écrit préalable.
17. Loi applicable et juridiction
Les présentes conditions générales sont régies par les lois égyptiennes. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux égyptiens, sauf disposition légale impérative contraire.
18. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les changements prennent effet dès leur publication sur notre site. La version qui s'applique à votre voyage est celle en vigueur à la date de confirmation de votre réservation.
